Términos del servicio
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Información general
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Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar un pedido, incluyendo nombre, domicilio, correo electrónico, teléfono y datos necesarios para el envío.
ALIVIA LIFE podrá rechazar, cancelar o solicitar información adicional sobre un pedido cuando detecte información incompleta, incorrecta, actividad sospechosa, intento de fraude, error evidente de precio o imposibilidad logística para completar la entrega.
Productos y disponibilidad
ALIVIA LIFE ofrece productos de bienestar, descanso, postura, masaje, alivio diario, oficina, movilidad ligera y accesorios relacionados.
Las imágenes, colores, tamaños, empaques y características de los productos pueden variar ligeramente respecto a lo mostrado en pantalla debido a configuración del dispositivo, disponibilidad del proveedor, lote de fabricación o actualizaciones del producto.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar información clara y actualizada, pero no garantizamos que la descripción, disponibilidad, precio o imágenes estén libres de errores en todo momento.
En caso de error evidente en precio, descripción, disponibilidad o configuración del producto, ALIVIA LIFE podrá corregir la información, cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado si corresponde.
Productos de bienestar y uso responsable
Los productos ofrecidos por ALIVIA LIFE son artículos de bienestar y uso personal. No sustituyen diagnóstico, tratamiento, terapia, medicamento, rehabilitación, consulta médica ni atención profesional.
Ningún contenido del sitio, anuncio, descripción, imagen o recomendación debe interpretarse como consejo médico.
Si tienes una condición médica, dolor persistente, lesión, embarazo, cirugía reciente, enfermedad crónica, marcapasos, problema circulatorio, sensibilidad en la piel o cualquier duda sobre el uso de un producto, consulta primero a un profesional de la salud.
El uso de los productos es responsabilidad del cliente y debe realizarse conforme a las instrucciones del fabricante, advertencias de seguridad y recomendaciones de uso.
Precios y pagos
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. Las promociones, descuentos, cupones y ofertas estarán sujetos a disponibilidad, vigencia y condiciones específicas publicadas en la tienda.
El pago se procesa mediante los métodos disponibles en el sitio, tales como Mercado Pago, PayPal u otros proveedores habilitados por Shopify.
ALIVIA LIFE no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. El procesamiento de pagos se realiza mediante plataformas externas seguras.
Un pedido se considera confirmado una vez que el pago ha sido autorizado y la tienda ha generado la orden correspondiente.
Envíos y entregas
ALIVIA LIFE realiza envíos dentro de México.
El tiempo estimado de entrega inicial es de 8 a 15 días hábiles, salvo que en el producto, promoción o página de compra se indique un plazo distinto.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a ALIVIA LIFE, incluyendo retrasos de paquetería, temporadas altas, validación de dirección, disponibilidad del proveedor, aduanas, zonas extendidas, clima, causas de fuerza mayor o errores en la información proporcionada por el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si el paquete no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, podremos solicitar el pago de un nuevo envío cuando corresponda.
Cuando esté disponible, proporcionaremos información de seguimiento del pedido.
Proveedores externos y logística
Algunos productos pueden ser enviados directamente desde proveedores, almacenes externos o socios logísticos nacionales o internacionales.
Esto nos permite ofrecer una mayor variedad de productos, pero también puede implicar que ciertos pedidos lleguen en paquetes separados o en fechas distintas.
ALIVIA LIFE se mantiene como responsable de la atención al cliente y seguimiento del pedido realizado en nuestra tienda.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible al correo alivia.lifetienda@gmail.com.
Podremos cancelar el pedido si aún no ha sido procesado, preparado o enviado por el proveedor o centro logístico.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, la cancelación puede no ser posible y deberá seguirse el procedimiento indicado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Las devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos publicada en este sitio.
En compras realizadas en línea en México, el consumidor cuenta con derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo el derecho de desistimiento dentro del plazo aplicable y garantías conforme a la legislación vigente. Profeco indica que, en compras en línea, el consumidor puede desistir dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del bien, firma del contrato o lo último que ocurra.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, daños, productos incorrectos o reembolsos, escríbenos a alivia.lifetienda@gmail.com.
Garantía
Todos los productos cuentan con garantía conforme a la legislación aplicable en México. Profeco señala que las garantías de productos no pueden ser inferiores a 90 días desde la entrega.
La garantía aplica en casos de defecto de fabricación, producto dañado, incompleto o incorrecto, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, manipulación incorrecta, alteraciones del producto, desgaste normal, falta de mantenimiento o uso distinto al indicado.
Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos y cupones no son acumulables salvo que se indique expresamente.
ALIVIA LIFE podrá modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento, respetando los pedidos ya confirmados bajo las condiciones ofrecidas al momento de la compra.
Si una promoción presenta error evidente de configuración, precio o aplicación, podremos corregirla y, si fuera necesario, cancelar pedidos afectados y reembolsar el importe pagado.
Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, nombres comerciales, diseño, fotografías, gráficos, descripciones y materiales de marca, pertenece a ALIVIA LIFE o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.
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Atención al cliente
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Cambios en los términos del servicio
ALIVIA LIFE podrá actualizar o modificar estos Términos del servicio cuando sea necesario.
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