Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En ALIVIA queremos que recibas tu pedido correctamente y en buen estado. Si tienes algún problema con tu compra, por favor contáctanos al correo alivia.lifetienda@gmail.com indicando tu número de pedido, nombre completo y fotografías o video del producto recibido.
Derecho de desistimiento en México
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras realizadas en línea el cliente podrá desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que el producto se encuentre sin uso, completo, en buen estado, con sus accesorios y en su empaque original.
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a alivia.lifetienda@gmail.com con tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
No se aceptarán productos devueltos sin autorización previa por parte de ALIVIA.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y dirección correspondiente para realizar la devolución.
En casos de desistimiento o cambio de opinión, el costo de envío de devolución correrá por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto.
Daños, defectos o producto incorrecto
Por favor revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega al correo alivia.lifetienda@gmail.com.
Para poder evaluar el caso, será necesario enviar fotografías o video del producto, empaque y guía de envío.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer reposición, cambio o reembolso, según corresponda.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación aplicable en México.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, manipulación incorrecta, desgaste normal, alteraciones del producto o uso distinto al indicado.
Los productos deberán conservarse en condiciones adecuadas y utilizarse conforme a las instrucciones proporcionadas por el fabricante o por ALIVIA.
Productos sin devolución por higiene o uso
Por tratarse de productos de uso personal, no podremos aceptar devoluciones de artículos usados, manchados, alterados, incompletos, sin empaque original o que presenten señales de uso, salvo en casos de defecto de fabricación, daño durante el envío o producto incorrecto.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o variante, primero deberás solicitar la devolución correspondiente. Una vez aprobada y recibida la devolución, podrás realizar una nueva compra del artículo deseado.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto. También te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se realizará al método de pago original en un plazo estimado de hasta 10 días hábiles. El banco, plataforma de pago o entidad emisora de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el movimiento.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo recibes, contáctanos al correo alivia.lifetienda@gmail.com.