Política de envío
Política de envío
Cobertura de envío
En ALIVIA LIFE realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
Por el momento no realizamos envíos internacionales.
Costo de envío
Ofrecemos envío gratis a todo México en los productos publicados en nuestra tienda, salvo que se indique expresamente una condición distinta en la página del producto o durante el proceso de pago.
El costo de envío, cuando aplique, será mostrado antes de finalizar la compra.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 8 a 15 días hábiles a partir de la confirmación y procesamiento del pedido.
Este plazo puede variar según:
- disponibilidad del producto,
- proveedor o almacén de origen,
- zona de entrega,
- paquetería asignada,
- temporadas altas,
- causas ajenas a ALIVIA LIFE,
- validación de dirección,
- retrasos logísticos nacionales o internacionales.
Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados, aunque haremos nuestro mejor esfuerzo para dar seguimiento a cada pedido.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado para su preparación y envío.
El tiempo de procesamiento puede tomar de 1 a 5 días hábiles, dependiendo del producto, proveedor, inventario disponible y logística correspondiente.
Cuando el pedido sea enviado y el proveedor o paquetería proporcione información de rastreo, compartiremos el número de seguimiento al correo electrónico registrado en la compra.
Envíos desde proveedores o almacenes externos
Algunos productos pueden ser enviados directamente desde proveedores, almacenes externos o socios logísticos nacionales o internacionales.
Por esta razón, en algunos casos:
- el pedido puede llegar en más de un paquete,
- los productos pueden llegar en fechas distintas,
- el empaque puede variar según proveedor o lote,
- el número de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse.
ALIVIA LIFE se mantiene como responsable de la atención al cliente y seguimiento del pedido realizado en nuestra tienda.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar su compra.
La dirección debe incluir:
- nombre completo,
- calle y número,
- colonia,
- municipio o alcaldía,
- estado,
- código postal,
- teléfono de contacto,
- referencias de entrega si son necesarias.
Si el paquete no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de acceso al domicilio, podremos solicitar el pago de un nuevo envío cuando corresponda.
Zonas extendidas o de difícil acceso
Algunas zonas pueden requerir más tiempo de entrega por cobertura limitada de paquetería, distancia, condiciones logísticas o clasificación como zona extendida.
Si por alguna razón no fuera posible entregar en la zona indicada, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa o, en su caso, realizar el reembolso correspondiente.
Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, proporcionaremos un número de rastreo para que el cliente pueda consultar el avance de su envío.
Es posible que la información de rastreo tarde algunos días en actualizarse después de recibir el número de guía.
Para dudas sobre el estado de tu pedido puedes escribirnos a:
Incluye tu número de pedido y nombre completo para poder ayudarte más rápido.
Pedidos no entregados, extraviados o dañados
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo recibiste, o si el paquete llega dañado, incompleto o con señales de manipulación, contáctanos lo antes posible al correo:
Para revisar el caso, podremos solicitar:
- número de pedido,
- fotografías o video del empaque,
- fotografías o video del producto,
- captura del rastreo,
- datos de entrega.
Revisaremos la situación con el proveedor o paquetería correspondiente y te informaremos las opciones disponibles.
Cambios o cancelaciones de dirección
Si necesitas corregir tu dirección de envío, contáctanos lo antes posible al correo:
No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado por el proveedor o centro logístico.
Retrasos
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden presentarse retrasos ajenos a ALIVIA LIFE.
En caso de retraso significativo, puedes contactarnos para revisar el estado del pedido y darte seguimiento.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, tiempos de entrega o seguimiento de pedidos, escríbenos a:
Nuestro objetivo es responder lo antes posible en días hábiles.